DOSTAWA, ZWROTY I REKLAMACJE

Sklep internetowy IVAX

sklep.ivax.pl

RAFAŁ IWAŃCZYK P.T.H. „IVAX”
Ryczywół Długa 11, 26-900 Kozienice

NIP: 8121750342
REGON: 141205477

E-mail: biuro@ivax.pl

Telefon: 515 515 100

1. INFORMACJE OGÓLNE

Dokument określa zasady realizacji dostaw, zwrotów oraz reklamacji Towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego sklep.ivax.pl.

Oferta sklepu obejmuje przede wszystkim:

• pellet drzewny,
• ekogroszek,
• brykiet,
• drewno opałowe,
• inne paliwa stałe.

Towary sprzedawane są głównie w formie pełnych palet.

Standardowa paleta zawiera:

• 65 worków (975 kg),
  lub
• 70 worków (1050 kg),

zgodnie ze specyfikacją danego produktu.

Minimalna ilość zamówienia wynosi 1 paleta.

2. OBSZAR DOSTAW

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Dostawy realizowane są:

• transportem własnym IVAX,
• za pośrednictwem Geodis,
• za pośrednictwem Poczty Polskiej,
• za pośrednictwem innych przewoźników współpracujących ze Sprzedawcą.

Wybór sposobu dostawy zależy od:

• miejsca dostawy,
• ilości zamówionego Towaru,
• aktualnych możliwości logistycznych.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo wyboru przewoźnika realizującego dostawę.

3. TERMINY REALIZACJI

Standardowy termin realizacji zamówienia wynosi:

Transport własny IVAX

do 5 dni roboczych

Przewoźnik zewnętrzny

do 7 dni roboczych

Termin liczony jest od:

• zaksięgowania płatności,
  lub
• potwierdzenia zamówienia przy płatności za pobraniem.

W okresach zwiększonego popytu, sezonu grzewczego, niekorzystnych warunków pogodowych lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy termin realizacji może ulec wydłużeniu.

Klient zostanie poinformowany o przewidywanym terminie dostawy telefonicznie lub drogą elektroniczną.

4. TRANSPORT WŁASNY IVAX

W przypadku dostawy realizowanej przez własny transport IVAX kierowca może dostarczyć Towar:

• na posesję,
• pod garaż,
• do wskazanego miejsca rozładunku,

o ile pozwalają na to warunki techniczne oraz bezpieczeństwo realizacji dostawy.

Ostateczna decyzja dotycząca miejsca rozładunku należy do kierowcy realizującego dostawę.

Sprzedawca może odmówić wjazdu na posesję, jeżeli istnieje ryzyko:

• uszkodzenia pojazdu,
• zakopania pojazdu,
• uszkodzenia infrastruktury,
• zagrożenia bezpieczeństwa osób lub mienia.

5. DOSTAWA REALIZOWANA PRZEZ FIRMĘ KURIERSKĄ

Towary wysyłane za pośrednictwem firm kurierskich dostarczane są przy użyciu samochodów wyposażonych w windę oraz wózek paletowy.

Dostawa realizowana jest do pierwszego miejsca umożliwiającego bezpieczny rozładunek.

Kurier nie ma obowiązku:

• wniesienia Towaru,
• przewożenia Towaru po schodach,
• ustawiania Towaru w garażu,
• ustawiania Towaru w kotłowni,
• przemieszczania Towaru po nieutwardzonym terenie,
• rozładunku w miejscu niedostępnym dla wózka paletowego.

6. WARUNKI ROZŁADUNKU

Klient zobowiązany jest zapewnić:

• bezpieczny dojazd,
• odpowiednią szerokość drogi,
• miejsce do manewrowania pojazdem,
• utwardzone podłoże umożliwiające pracę wózka paletowego.

Za przeszkody uniemożliwiające rozładunek uznaje się w szczególności:

• piasek,
• żwir,
• błoto,
• śnieg,
• trawę,
• nierówne podłoże,
• strome podjazdy.

Jeżeli rozładunek okaże się niemożliwy z przyczyn leżących po stronie Klienta, koszty ponownej dostawy obciążają Kupującego.

7. ODBIÓR OSOBISTY

Odbiór osobisty możliwy jest po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.

Przy odbiorze osobistym Klient zobowiązany jest sprawdzić stan Towaru przed opuszczeniem miejsca wydania.

Po odbiorze Towaru zastrzeżenia dotyczące widocznych uszkodzeń mogą zostać nieuwzględnione.

8. KONTROLA TOWARU PRZY ODBIORZE

Klient powinien sprawdzić:

• stan opakowania,
• stan palety,
• ilość Towaru,
• ewentualne uszkodzenia worków.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy niezwłocznie poinformować kierowcę lub kuriera.

9. USZKODZENIA TRANSPORTOWE

W przypadku dostawy realizowanej przez przewoźnika zewnętrznego Klient powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.

Protokół powinien zawierać:

• opis uszkodzeń,
• datę odbioru,
• dane przesyłki,
• podpis kuriera.

Dokumentacja fotograficzna uszkodzeń znacząco przyspiesza proces reklamacyjny.

Brak protokołu szkody może utrudnić lub uniemożliwić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

10. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy należy przesłać oświadczenie:

• drogą elektroniczną,
  lub
• pisemnie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

11. ZASADY ZWROTU TOWARU

Ze względu na charakter sprzedawanych produktów zwrotowi podlegają wyłącznie:

• pełne palety,
• Towar nieużywany,
• Towar w oryginalnych opakowaniach,
• worki nieuszkodzone,
• Towar odpowiednio zabezpieczony do transportu.

Nie przyjmujemy zwrotów:

• pojedynczych worków,
• części palety,
• Towaru noszącego ślady użytkowania,
• Towaru zawilgoconego po odbiorze,
• Towaru przechowywanego niezgodnie z zaleceniami producenta.

12. KOSZTY ZWROTU

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument.

Towary oferowane przez IVAX mają charakter ciężki, wielkogabarytowy i paletowy.

Koszt transportu zwrotnego może być znacząco wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej.

Sprzedawca może pomóc w organizacji odbioru Towaru, jednak koszt transportu zwrotnego pokrywa Kupujący.

Jeżeli Sprzedawca organizuje odbiór zwrotu, koszt ten może zostać potrącony z kwoty zwracanej Konsumentowi.

13. ZWROT ŚRODKÓW

Po otrzymaniu zwracanego Towaru i pozytywnej weryfikacji jego stanu Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystał Klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.

14. REKLAMACJE

Reklamacje można składać:

E-mail

biuro@ivax.pl

Telefon

515 515 100

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia (jeżeli są dostępne).

15. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI

Reklamacje Konsumentów rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowych informacji, Sprzedawca może zwrócić się o ich uzupełnienie.

16. REKLAMACJE JAKOŚCIOWE OPAŁU

Parametry pelletu, ekogroszku i innych paliw stałych określane są przez producentów.

Drobne różnice w:

• kolorze,
• strukturze,
• wilgotności,
• ilości pyłu,

mogą wynikać z naturalnych procesów produkcyjnych i magazynowych.

Reklamacje jakościowe mogą wymagać:

• oględzin Towaru,
• ekspertyzy producenta,
• dodatkowej dokumentacji.

17. ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA ZA PRZECHOWYWANIE

Po odbiorze Towaru Klient zobowiązany jest przechowywać opał w warunkach chroniących przed:

• wilgocią,
• opadami atmosferycznymi,
• uszkodzeniami mechanicznymi.

Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie jakości Towaru wynikające z niewłaściwego przechowywania po jego wydaniu.

18. KONTAKT

W sprawach związanych z dostawami, zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt:

RAFAŁ IWAŃCZYK P.T.H. „IVAX”

Ryczywół Długa 11, 26-900 Kozienice

E-mail: biuro@ivax.pl

Telefon: 515 515 100

Dokument obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklep.ivax.pl.